Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En La Caprichosa Shoes, nos esforzamos por ofrecerte calzado de la más alta calidad y moda. Debido a la naturaleza de nuestros productos y para poder mantener precios competitivos, nuestra política de cambios y devoluciones es estricta y se limita únicamente a defectos de fábrica.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación:
1. Cobertura de la Garantía (Defectos de Fábrica)
Únicamente se aceptarán solicitudes de cambio o devolución cuando el calzado presente un defecto de fabricación evidente.
¿Qué se considera un defecto de fábrica? Despegado de suela, costuras deshechas antes del uso, herrajes rotos de origen, malformación en la estructura del calzado o problemas evidentes en los materiales que impidan su uso diario.
¿Qué NO se considera un defecto de fábrica? Variaciones ligeras de color debidas a la pantalla, desgaste natural por el uso, raspaduras, mal uso, lavado o mojado inadecuado, o bien, elección incorrecta de la talla o modelo por parte de la clienta. (Te sugerimos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar).
2. Plazo para Reportar un Defecto
Dispones de un plazo máximo de 30 días naturales a partir del momento en que la paquetería entrega el pedido en tu domicilio para notificar cualquier anomalía. Cumplido este plazo, no se podrán realizar cambios ni devoluciones.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar tu proceso, por favor sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a ventas@lacaprichosashoes.com
Incluye tu Número de Orden (ej. #1024) y el nombre completo con el que se realizó la compra.
Adjunta fotografías claras y/o un video breve donde se muestre detalladamente el defecto de fábrica, así como el estado general del calzado y su suela.
4. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aprobada tras la revisión de las evidencias:
El calzado debe estar completamente nuevo, sin señales de haber sido usado en exteriores y con la suela intacta.
Debe incluir su empaque, caja original y etiquetas en perfecto estado.
5. Resolución y Costos de Envío
Una vez que nuestro equipo técnico evalúe el caso y apruebe el defecto de fábrica:
Te proporcionaremos una guía de retorno para que nos envíes el producto.
Una vez recibido e inspeccionado el calzado en nuestro almacén, procederemos a enviarte un par idéntico en perfecto estado. En caso de que el modelo esté agotado, te ofreceremos la opción de elegir otro diseño del mismo valor o la devolución íntegra de tu dinero.